Vilfredo Pareto, seorang ekonom Itali, menemukan aturan 80/20 dengan melakukan studi akan distribusi kekayaan dari berbagai negara. Ia menyimpulkan bahwa 20% minoritas menguasai 80% kekayaan masyarakat. Aturan ini tetap relevan diterakan pada berbagai bidang termasuk dalam inisiatif pengembangan kualitas : 20% dari kecatatan akan menyebabkan 80% dari masalah.
Penelitian lebih lanjut oleh Dr. Juran dalam manajemen kualitas menyatakan aturan vital few and trivial many atau 20% dari sesuatu yang bertanggungjawab akan 80% hasil-hasilnya. Aturan ini juga berarti sesuatu yang sedikit (20%) adalah vital dan yang banyak (80%) adalah sepele.
Contoh, Suatu perusahaan bisnis makanan cepat saji ingin berbenah karena pelanggannya merasa kurang puas. Namun perusahaan itu masih binggung mana yang harus ditangani terlebih dahulu. Berikut ini hasil kuesioner keluhan dari pelanggannya:
Adapun hasil diagram paretonya:
Dari diagram pareto terlihat masalah vital yang dihadapi perusahaan tersebut adalah "Rasa tidak standar" yaitu sebesar 30%.
Berikut ini adalah format excel untuk membuat diagram pareto secara otomatis.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar